Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos

A GIP MARKET trabalha para oferecer uma experiência de compra clara, segura e satisfatória. Esta política apresenta os procedimentos para arrependimento, troca, devolução, produto com defeito e reembolso.

1. Direito de arrependimento

Nas compras realizadas pela internet, o cliente poderá desistir da compra no prazo de até 7 dias corridos, contado a partir do recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

O direito de arrependimento também se aplica aos produtos adquiridos em promoção, observadas as condições previstas na legislação.

Para solicitar a devolução, o cliente deverá entrar em contato com a GIP MARKET dentro do prazo indicado e aguardar as orientações para o envio do produto.

2. Produto com defeito, avaria ou divergência

Caso o produto apresente defeito, chegue avariado, incompleto ou diferente do que foi comprado, o cliente deverá comunicar o problema assim que identificá-lo.

Os prazos legais para reclamação de vícios aparentes ou de fácil constatação são:

• 30 dias para produtos não duráveis;

• 90 dias para produtos duráveis.

Nos casos de defeito oculto, o prazo será contado a partir do momento em que o problema ficar evidenciado, conforme a legislação aplicável.

Após a análise da solicitação, poderão ser adotadas as soluções previstas em lei, conforme o caso: substituição do produto, correção do problema, restituição do valor pago ou abatimento proporcional.

3. Como solicitar troca ou devolução

Entre em contato pelos canais oficiais:

• E-mail: odejota.jot5@gmail.com

• WhatsApp Business: (98) 99165-7405

• Atendimento: segunda a sexta-feira, das 08h às 19h; sábado, das 09h às 15h; exceto feriados.

Informe:

• Nome do comprador;

• Número do pedido;

• Produto relacionado à solicitação;

• Motivo da troca ou devolução;

• Fotografias ou vídeo do produto, quando necessários para facilitar a análise.

A solicitação de fotografias ou vídeo tem o objetivo de agilizar o atendimento e não elimina os direitos assegurados ao consumidor.

4. Condições para devolução

Sempre que possível, o produto deverá ser devolvido com:

• Embalagem original;

• Acessórios;

• Manuais;

• Brindes ou itens adicionais recebidos;

• Documento fiscal ou declaração de conteúdo que tenha acompanhado o pedido.

A ausência ou o dano à embalagem não será utilizado automaticamente para impedir o exercício de um direito garantido por lei. Cada solicitação será analisada conforme a situação apresentada.

Produtos danificados por uso inadequado, acidente, alteração ou desgaste causado pelo consumidor poderão não ser elegíveis para troca por defeito, após análise do caso.

5. Orientações para envio

O cliente não deverá enviar o produto por conta própria antes de receber as instruções da GIP MARKET.

Após o recebimento da solicitação, serão informados:

• Endereço ou procedimento de devolução;

• Forma de postagem;

• Documentos necessários;

• Próximas etapas do atendimento.

Nos casos em que a legislação determinar, a devolução será realizada sem custo indevido ao consumidor.

6. Reembolso

Após a aprovação da devolução, o reembolso será solicitado de acordo com o meio de pagamento utilizado:

• Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão. O prazo de visualização poderá depender da administradora e do fechamento da fatura;

• Pix: o valor será devolvido por meio seguro ao titular do pagamento;

• Boleto bancário: o reembolso será realizado em conta indicada pelo titular, após a confirmação dos dados necessários.

A GIP MARKET comunicará ao cliente o andamento da solicitação de reembolso.

7. Produtos personalizados ou sob encomenda

Solicitações envolvendo produtos personalizados ou produzidos especificamente para o cliente serão analisadas individualmente, considerando as características do pedido e os direitos previstos na legislação.

A GIP MARKET não aplicará uma exclusão automática quando ela contrariar um direito obrigatório do consumidor.

8. Responsabilidade da GIP MARKET

A GIP MARKET opera no modelo de dropshipping, em que o produto pode ser enviado diretamente por fornecedor parceiro.

Essa forma de operação não retira da GIP MARKET a responsabilidade pelo atendimento ao consumidor, pelo acompanhamento do pedido e pelo cumprimento das condições apresentadas no momento da compra.

9. Canais de atendimento

Em caso de dúvida, entre em contato:

• WhatsApp Business: (98) 99165-7405

• E-mail: odejota.jot5@gmail.com

• Horário: segunda a sexta-feira, das 08h às 19h; sábado, das 09h às 15h; exceto feriados.

Última atualização: julho de 2026.